美和科技大學位於屏東六堆地區，是台灣第一所私立護理專業學校，小而精緻是創辦人的辦學理念。校園有吸睛的噴水池，就在圖書館前。圖書館內部採開放空間，強調科技與資訊結合之學習環境，並建構知識及藝術殿堂之氛圍。進入圖書館，笑臉迎人的館員招呼我們到三樓的館長室，館長神采奕奕，先跟我們聊了一下家常後，隨即展開了「館長訪談 舵手思維」的主題。
導入服務管理觀念 營造優質精緻館舍
客家文物特藏 Paper Less 客戶關係管理
館員的存在感及自我定位 學科指導老師 專利書架側封板
訪談對象：美和科技大學 黃湫淑館長
訪談人：漢珍公司羅志承總經理、陳世宗業務副理
訪談日期：2013年9月17日
訪談地點：美和科技大學圖書館館長室
 美和科技大學校門口 |
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一、請問您經營圖書館的理念是？未來有何展望？
我經營圖書館的理念是資訊服務業。我把圖書館當作事業體，圖書館就是一種服務業，而且是資訊傳播的服務業。
未來目標重視－
(一)CRM（Customer Relation Management）：即客戶關係管理，因為學校是教學導向為主，因此重視教學館藏大於研究館藏。
(二)Paper Less：減少實體資料存放空間，朝無紙化的目標前進。
(三)HRM (Human Resources Management)：減少實體開館時間，因為我們不是都市型的學校，所以周六、日晚上皆不開館。從本學期（102學年）開始，周日開館時間調整為1145-1530；同時校長指示每天在1140‑1230用電尖峰時間，全校皆不開冷氣，唯獨圖書館例外，如此可以吸引學生進入圖書館，又可以達到省電的目的，真是一舉兩得。
 黃館長在館長室 |
 黃館長與訪談人 |
二、請問您認為貴館現在主要面對的挑戰是什麼？需要加強哪方面的服務或訓練嗎？
黃館長在美國取得圖書資訊學的碩博士學位，她認為要面對這個時代的挑戰，就必須特別重視並加強館員對讀者的服務－
(一) 館員的存在感及自我定位
存在感及自我定位是現代圖書館員最困惑之處，一個服務人群的館員，身心要非常的健全，對此工作充滿熱誠，如果無法自我定位，如何提供更好的服務呢? 現今圖資相關的研討會，幾乎很少有探討這方面的議題，圖書館是一種服務業，應該從館員的身心出發，讓他們有機會表達自己的想法，自我充電。就好比在護理界有所謂的喘息服務，能讓這些服務人員提供更好的服務。
(二)館員的專業能力及認知
少許的館員較缺乏進修及受訓的動力，若抱著老公務員心態，會造成專業能力大打折扣。
 學科老師指導區 |
 研究小間 |
三、請問貴館以何種方式吸引讀者利用圖書館資源？哪種方式成效最好？
(一)搭配通識教育課程。通識課程不受專業的限制，最容易搭配圖書館，經常密切合作，所以成效最好。
(二)安排活動，自然會吸引讀者進館。
(三)提供工讀機會，讓學生自然而然的親近圖書館，進而了解這座寶山。工讀過的學生會經常回到圖書館充分利用資源，學生之間的口耳相傳比老師告知效果更好。我們有時會把長期的工讀工作拆成幾個短期時間，以便增加更多同學參與及宣傳的機會。
 窗台座椅, 拆除之原木再利用 |
 多媒體視聽區 |
 百合閱覽區 |
 中文圖書閱覽區 |
四、請問貴校師生最愛使用圖書館的哪項資源？貴館是否有執行什麼政策從旁推波助瀾加強推廣？
(一) 讀者最愛使用圖書館的小說，漫畫，因為已經主動來使用，所以不需推廣政策即能吸引讀者。
(二) 系列書籍或主題會邀請大師級的人物來演講，例如司馬中原、余光中、黑幼龍先生等。
 兒童繪本區  視聽室與開放空閒 |
 圖書館活動海報展示區  資訊檢索區 |
五、請問您發展特色館藏的政策是什麼？
本館的特色館藏是客家文物。本校位於屏東六堆客家文化的重鎮，因為有些實體客家文物無法搬進館內，因此由本校文創系拍攝紀錄片，協助地方把客家文物的影音紀錄檔案收藏於館內。
(一) 館藏主題：客家文化在語言、歌謠、服飾、飲食生活、禮儀、建築等方面有其民族特色，本館館藏以客家文化研究為主軸，資料貫穿藝術、民族學、歷史、社會學、語言等，另外也收藏客家食譜、童謠等各項資源。
(二) 資料類型：一般圖書、參考資料、連續性出版品、視聽多媒體資料、論文資料、研究計劃報告、電子資源。
美和科大是由護理學校起家，所以護理相關館藏也特別豐富。此外美和科大是全台灣原住民第二多的學校，未來有評估與原住民委員會合作收藏原住民相關文物做為特藏。
 客家文物特藏室 |
 客家文物特藏 |
(一) 資源採購以教學為主： 資源與課程教學相結合者，優先採購。教學與研究的比例是7：3。
(二) 學科指導老師與教師評鑑結合： 學科指導老師是目前學校最夯的職缺，由各系的老師所組成，自行登記時間，進駐到圖書館，幫學生做學科指導，很多老師都排不到座位，學校會發給老師聘書並對於出席率高的老師，在教師評鑑給予加分。
(三) 多國語言學習區：提供師生透過各式多媒體線上語言教材、影音設備、視聽器材及電腦，進行自我學習活動。
(四)網路自學中心 ：模擬網路空間情境，作為師生教學及學生自主上網使用。
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七、請問圖書館如何配合系所課程服務師生？
(一) 在館藏政策裡有清楚載明採購的館藏資源與課程相結合者優先購買，因此授課老師及使用率就非常重要，老師要在課程中指導學生使用，進而使用率就會提升。
(二) 班訪服務：圖書館為配合老師教學的需求及培養同學自行檢索資料的能力， 由老師提出主題所需，館員親自到各班級的教室，教導學生系上可以使用的資源，同時校長也要求老師，必須在場一起學習，以達到更好的效果。
(三) 圖書代借服務：對象是在職進修班學生，提供圖書代借服務，同學只需要將申請單E-mail至圖書館，再到圖書館取書即可。
 校史室介紹創辦人歷任董事長與校長 |
 校史室與核心價值圖說 |
美和科技大學圖書館由黃館長一手籌設規劃，她自行研發了一套「可確保書刊定位擺設的書架側封板」。通常大學圖書館的館藏至少有數十萬冊，完全依賴編目系統，讀者從架上取書後，閱讀完畢，一般的做法是將書放到書架附近的小書櫃或書車，不宜自行上架，因為一旦放錯位置，這本書就會消失在茫茫的書海中，很難再找出來。因此黃館長便規劃在成排的書架最邊緣處，以鋼板架設額外的放書空間，並以告示牌提醒讀者，取下的書若要歸還，可直接放在側封板即可。這是全國唯一之書架側封板專利，方便讀者置放圖書，免除上錯架位之困擾，無須再設置小書櫃及書車，不但呈現整齊劃一之美感，也可節省上架人力與時間。
這項專利也榮獲2009年教育部舉辦的全國技專院校教師研究發展獎之A級獎。以下羅列專利摘要，供所有讀者與各圖書館參考。
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書架側封板
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走道與書架側封板
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專利名稱：可確保書刊定位擺設的書架側封板
專利權人：美和技術學院
創 作 人：黃湫淑
專利摘要：本創作係有關於一種可確保書刋定位擺設的書架側封板，主要具有一定位於開架式圖書館之圖書架側端的側封板，該書架側封板內部係形成有可供圖書置放的容置空間，讀者瀏覽完圖書資料而欲將其歸位時，僅需將圖書置放於該圖書置放櫃的容置空間中，由館方人員將該圖書上架歸至定位，可避免讀者將圖書歸錯定位，以利館方及下一位讀者檢索圖書。另外，館方無需再額外設置書車或輔助用之書架，以利肢障讀者通行，且館區於視覺上呈現整齊劃一之效果，俾能達到節省、美化空間之功效。
書架側封版專利
書名：奮學記
這本書可閱讀的年齡層很廣，從小朋友到大朋友皆很適合，我從小看到大，每個不同階段閱讀都有不同的感受與體會。
內容敘述主角從一個不識字的水手到掌舵的船長，靠的就是自我進修，如果我們能長期待在圖書館，相信都能和書中的主角一樣，不斷的自我成長與自我實現，希望大家都能將這本書多介紹給周遭的朋友，甚至是自己的小孩閱讀。
這本書最主要的概念就是讀書靠自己，成功靠自己，大家只要會善用知識，就有無窮的能量。
奮學記書影
結語
黃館長幽默風趣地分享圖書館的實務經驗後，親自引導訪談人走訪圖書館各樓層並仔細介紹當初在籌備建立圖書館時的點點滴滴，讓我們深深地感受到館長的認真與用心。把圖書館當作事業體來經營，是館長一路走來的信念，完全以讀者為考量的服務，更是一貫的堅持。科技型院校的圖書館不在於大，在於經營，有館長滿滿的熱誠，必定能提供全校師生最好的精神糧食，帶給大家滿滿的知識飽足感。
(本文根據黃湫淑館長的實際訪談，由陳世宗紀錄校對而成，楊學斌校稿，朱小瑄、羅志承核稿，黃湫淑館長審稿)
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