採訪人：王梅玲、鍾雪珍
攝 影：汪楚筠
校 閱：廖秀滿、彭慰
訪談地點：淡江大學圖書館
訪談日期：2021 年 4 月 16 日
館長小檔案
2012 年在張家宜校長的邀請下，我接下淡江大學覺生紀念圖書館館長一職。主要是回應張校長對我能力的信任，及延續淡江大學資訊與圖書館學系所的專業價值。我曾在交通部地下鐵路工程處圖書館服務，也待過5-6 人的小團隊。但2012 年我接任淡江大學圖書館時，是40 多人的組織，而且館內同仁很多都是自己的學生、學長姊，甚至是自己的老師。當時面對較大的組織人口及敬重的同仁，我壓力很大，擔心自己的表現不如大家的期待，以及擔憂未來我該如何將前面兩位優秀館長的理念持續的發揚光大。
因此，我上任後第一要務是如何讓館員們願意與我齊心。第一年我約談每一位館員，認真聆聽、並記錄同仁需求，瞭解他們的業務內容及執行難處。第二年開始，我從解決急迫性問題，例如圖書除霉；以及優先滿足館員的工作基本需求，例如更換人員電腦設備與座椅等，之後才開始推動館舍空間、系統重建等業務的發展。
淡江大學覺生紀念圖書館近兩年來重要的成果是建立「優久大學聯盟共建共享的圖書館自動化系統」，以及「校史館暨張建邦創辦人紀念館」的籌建。
淡江大學圖書館原本使用的Virtua 系統難以因應新型態的資料管理與使用需求，加上私立大學面臨少子化，導致經費壓力。為因應大環境變化，2016 年起由館內的自動化小組開始評估新一代系統的功能與需求。2017 年於北區9 所私立大學組成的優九大學聯盟（現為優久大學聯盟）105 學年度第1 次圖書委員會議中，各校圖書館館長共同探討成員館合作的議題，以商議跨校互借、圖書採購等資源整合及合作，創造最大價值為目標。
透過這項館際交流的機會，我號召了同樣是正在規劃更換系統的東吳大學及銘傳大學，一起導入「跨校聯盟共建共享專案」。經兩年間
超過100 多場的會議與工作討論，最終在2019年完成優久聯盟共建共享圖書館自動化系統。同年年底於三校圖書館同步上線。為使系統永續發展，2020 年正式通過「優久大學聯盟優三圖書館自動化統籌中心設置及運作辦法」，期許三校圖書館定期召開會議，達到常態性營運模式。目前三校已制定「優久大學聯盟優三圖書館合作編目要點」，未來由淡江大學負責聯盟書目優化、東吳大學主導跨校代借代還，以及銘傳大學籌劃電子資源聯盟採購。
近年，為紓緩因少子化議題所苦的私校經費問題，在困境中要衝出一片天，成為我的考量。而聯盟是可協助私校將有限資源最大化的方法，最終也是目前的經營取向。已達成三校圖書館間的資源流通，未來希望能夠發展各自的特色館藏，讓每間學校分頭徵集該校的特色館藏並合作共享，使師生間能使用的資源更加豐富。
而籌建「校史館暨張建邦創辦人紀念館」，是奉學校指示，配合淡江大學70 週年校慶， 將興建於1961（民國50）年的瀛苑，加以改
建。除揭示校史館為本校成立以來之校史資料的典藏和保存史料場所外，也展示張創辦人建邦博士的人生重要經歷，呈現傳承與創新的功能。耗費一年時間，及1,700 多萬的硬體預算， 偏僻、斑駁，甚至一度被稱為鬼屋的舊招待所翻新成現在的校史館「瀛苑」。我帶領圖書館李靜君秘書及典閱組石秋霞組長，與總務處、建築系副教授黃瑞茂、董事會秘書黃文智與秘書處專員馮文星組成籌備小組。一年來，歷經至少30 次正式會議，閱讀大量校史文獻資料及進行整理。同時與建築師共同規劃，區分外觀、內裝、周邊環境3 大部分設計。包含一樓的觸控螢幕、目錄卡片櫃的留言區、牆上貼印的張建邦創辦人的名言等，儘量在有限空間內呈現最完整校史面貌，以及張建邦創辦人的成就。
當教學與學習起了大革命，學生搜集資訊的模式不再以圖書館資源為首。所以，圖書館要積極思考如何讓圖書館走入學生的學習與生活軌道？淡江大學圖書館這幾年以「善用科技實踐感知服務」、「建構夥伴創新行銷觀點」、「空間翻轉延伸服務觸角」三項策略推動創新作法。
在善用科技實踐感知服務方面，有鑒於全面導入RFID 的成本對於私校的負擔極大。我與同仁共同激盪出建置RFID 智慧型自助預約取書專區的半開放式空間，使找書、取書和借書全程自助化，為校內師生帶來全新體驗。另外在電子書推廣上與廠商合作辦理闖關活動，以體驗式行銷推廣行動閱讀。
在建構夥伴創新行銷觀點方面，淡江大學圖書館串聯校內教學單位、系所課程與社團共同舉辦世界閱讀日活動。使活動內容除了展示藏書與講座之外，能有更多特色與動態性的展示方式。
在空間翻轉延伸服務觸角方面，淡江大學圖書館開放採編組工作場域，提供新書資訊的展示與曝光。一樓餐廳對面的櫥窗，以美化空
間、強化閱讀氛圍為改造目的，用來展示當月主題書。二樓的RFID 智慧型自助預約取書區，因應學習模式改變增設的簡報練習室、小型討論室。配合校園國際化，打造多元影音資源利用的魔笛特區，及提供學生共同觀賞多國語言影片的淡江小劇院。
除了上面提到的「優久聯盟共建共享圖書館自動化系統」之外，推出「你選書、我買單」活動，與出版廠商合作，在圖書館大廳提供書
籍，只要掃描書旁的QR code 登記，最後會由館員統計需求人數做採購，讓讀者可實際參與選書。好處是，一方面可解決各院系推薦書不足問題，另一方面也可使採購的館藏更貼近使用者需求。另外，圖書館介面也提供英文版，使外籍學生也可共同參與選書。
再來是世界閱讀日活動，結合大一新生的資訊素養教育與世界閱讀日的闖關遊戲推廣電子書。此外，擴大世界閱讀日範疇，自2015 年起，圖書館以「閱讀‧行旅‧愛分享」為活動概念，每年選擇一國家，作為4 月23 日世界閱讀日主題，規劃系列活動。2021 年適逢狄倫馬特（Friedrich Dürrenmatt）誕辰100週年紀念，圖書館將世界閱讀日以瑞士為主題，與外語學院德文系、瑞士商務辦事處共同籌劃「百年文化記憶，回溯瑞士風采：狄倫馬特紀念特展」活動。由瑞士商務辦事處與瑞士建築（AS）贈書、瑞士國家旅遊局提供相關文宣手冊免費取閱，展出當代瑞士德語文學的雙子星的文學、藝術作品，以及瑞士相關的圖書資源與系列講座。開幕式當天邀請專業職人在圖書館大廳現煮咖啡
，搭配瑞士商辦提供的瑞士巧克力，以及大提琴與長笛演奏，吸引全校師生共同參與。
在空間的翻轉與改造上，結合校務發展計畫，逐年分階段為圖書館陳舊的館舍進行空間改造。將一樓圖書採購編目工作場域外顯，讓原本沈重的布簾和紙箱堆疊住的採編組辦公室改造，而後採編組在改造後的窗格中展現創意，讓新書資訊提前曝光。陳列書籍上還黏有借閱QR code，路過的師生只需掃描想借閱的書籍的QR code 就可線上辦理預約。一樓餐廳對面櫥窗，展示當月的主題書，同學可進出櫥窗中翻閱書籍，為廊道帶來嶄新風貌。還有二樓的RFID 智慧型自助預約取書區及五樓的淡江小劇院。
在特色館藏方面，淡江大學有五大特藏。在淡江大學經費資源減少情況下，如何呈現淡江大學的學術特色？五大特藏分別是村上春樹、未來學、世界文學、歐盟資源和武俠小說。因為全世界第一個舉辦村上春樹的研討會的單位，是淡江大學日文系，有特別成立村上春樹研究中心。因為淡江大學是英專起家，外語學術淵源長久，所以我一上任就跟外語學院合作申請科技部計畫，充實外語學院相關館藏，將文學作品的七種譯本做線上數位展示。未來學部分，剛好館內有同仁是未來學研究所畢業，把淡江大學圖書館現有的未來學相關資源連結，以網路平台呈現。早期淡江大學中文系成立武俠小說室，且武俠小說奇才古龍是淡江大學校友，有典藏武俠小說絕版套書等珍貴資源。所以，圖書館與中文系進行合作，將武俠小說移回圖書館典藏，並聘請武俠小說專家來協助建置。
我相信每個圖書館都會舉辦各式各樣的活動和計畫，淡江大學圖書館比較不一樣的是，我們很重視及珍惜這些活動和計畫。每次的活動設計、規劃和辦理，都會仔細設計不一樣的新鮮巧思，一次一次不斷的累積、及深化經驗後，也使活動一次比一次辦得更精彩、更完整。
以大學圖書館的價值而言，在於陪伴學校師生在教學及研究上的成長。圖書館是學校師生的夥伴，也是我一再強調夥伴關係的重要性，這一塊是我們團隊一直以來共同努力目標。未來全球的趨勢，科技會越來越強大，在這些科技產品一開始被發表時，往往不是每間大學圖書館都能負擔得起的價格，而經營對外的夥伴關係也成為重要的方式。所以不論是對內還是對外，我認為深度落實合作，集合大家的力量共同創造新服務方式，是我這幾年來一直追求的。
淡江大學圖書館的價值在於回應與發揚淡江大學長期推動的TQM 六大精神：「領導承諾」、「全員參與」、「全程管理」、「事實依據」、「顧客滿意」，以及「持續改進」。歷年來全校每年都會進行校務滿意度調查，根據調查結果顯示，淡江大學師生對於「館藏滿足教學、學習或研究需要」的滿意度不高。為回應讀者的反應與需求，2013 年開始舉辦「你選書、我買單」書展活動，讓師生直接接觸並挑選最新出版的資源。之後，經過活動問卷調查結果顯示，淡江大學師生認為經由本活動購入的館藏，更符合其教學與研究需求。此外，圖書館針對每年舉辦的活動也都有提供現場問卷調查，以改善活動流程。近五年來的校務滿意度調查，全校師生最滿意的行政單位是圖書館，這也是圖書館長期以貼心、知新、精進作為品質政策的成果。
未來的圖書館事業因應少子化及經費縮減，「合作」會是未來需要重視的前瞻議題。淡江大學圖書館在未來可透過視覺化及大數據分析，影響決策與研究達到合作共享的目標。因為Alma 系統本身有很多視覺化分析的工具，現在正進行三校的館藏特色分佈。接著建構三校的館藏特色，再來看要如何的進一步的合作與分工。未來，私校圖書館經費縮減的同時，再將三校的夥伴合作內涵再深化，至合作採購。三校可以自己的館藏特色採購館藏資源，再與另外兩校共享，打造創造聯盟共享經濟。
大學圖書館的未來趨勢，除遵循學校的經營理念，持續充實學術資源、提高館員素質，以協助老師增強學術競爭力及提升學生的學習能力之外；更應重視以使用者角度思考，賦予空間與服務新意涵。所以，為促進館藏與人之間的媒合，以翻轉圖書館的價值，未來本館新發展計畫主要有二：
本校70 週年校慶啟用新的校史館，原位於圖書館2 樓的校史區空間定位與功能將重新調整。透過場域經營與活動策劃讓師生樂於參與駐留，期待未來能將本校師生的學術成果，藉由多元學術傳播平台，讓資源聚集、適度曝光，以展現本校研究能量與學術力，達成「學研能量增倍，空間服務再造」的目標。
除了優三計畫的經營之外，淡江大學圖書館也將持續關注國內公私立大學轉換圖書館服務平台的趨勢，規劃籌組臺灣使用者聯盟。希望藉由群體力量，讓雲端系統的發展與國際同步。
我推薦的創新與趨勢兩本好書，分別是Engaging Diverse Learners 與Information Services to Diverse Populations 。因為現今的校園逐漸走向多元化與國際化，新型態的讀者出現。圖書館服務需要因應不同的學生讀者族群，提供多元化的服務。這兩本書的內容是如何針對多元的學生族群，提供各種不同的讀者服務。淡江大學的學生多元性高，除有很多外籍生外，淡江大學招收的視障學生也是全國最多。而在現代生活壓力的背景下，需要尋求心理諮商服務的學生也日益增加了。可知，提供多元化的服務是淡江大學圖書館需要特別考量的議題。一直以來我的研究方向也重視及關心特殊讀者的需求與服務，這兩本書是我最近在研讀的。
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