我是師範體系畢業的，我覺得每一個教育人應該要有三大信念，是莫忘教育初衷、當一個可見的存在者及看得到進步。圖書館的工作也是教育的一部分，對於館長職位秉持著「公門好修行」，只要有服務機會，我是樂於接受的。記得之前，我擔任教育部學生事務及特殊教育司司長時，從南投搬到臺中定居，方便臺北與臺中往返上下班。有一假日看到報紙上刊登國立公共資訊圖書館落成新聞，建築相當特殊，強調資訊特色，是實體與數位合一的圖書館，為中臺灣新地標，開館很轟動、媒體報導也很多。我看到報導後，心想未來如有機會來擔任館長，是人生一個很棒的選項，也蠻符合我們讀書人的生涯規劃。因為讀書人基本上都有「坐擁書城、擁書而眠、與書為伍」的夢想，也是人生最大樂趣。而且圖書館的工作是非常令人開心的，我覺得是我「這一輩子最幸福的工作」。

更大的是地緣的巧合。在南投擔任教育處長時，當時我隔週會從南投到臺中教育大學兼任行政碩士專班課程，從南投走中投公路，中投公路下來就是五權南路並接到民生路，每次都會看到一棟興建中很特別的白色建築，每每都在揣測那是在蓋什麼，原來就是國立公共資訊圖書館。

2016 年9 月我歡喜上任館長職位，第一是因緣際會，第二是教育部的職務異動歷練，第三是返鄉服務，第四是透過圖書館回到我最熱愛的教育工作。過去我一直都是擔任機關單位主管的工作，而圖書館館長是機關首長，角色扮演並無兩樣，感謝有好緣份及好福氣可參與這項工作。

國立公共資訊圖書館希望打造成民眾在工作、家庭外之第三場域（third place），營建家庭大書房及幸福館的概念。為讓讀者會想再次造訪，需用心思去推陳出新，加深加廣，滿足讀者的需求。為激發員工的創新，圖書館採取兩個方式，分別是建構創新活水平台與外部專家檢核。

建構創新活水平台所指的是，館長激勵館員士氣，重視館員尊嚴與價值，透過激勵讓館員對於工作能有熱情，並激發出他們的新想法，提供實踐想法的機會與管道，使團隊都可奉獻自身的能力與巧思。館長提出三個創新協作平台的方法，第一個是組成「創新服務特色點子小組」：透過成立非正式任務編組，由館長以外的各科室館員組成，廣納館員意見，透過發想、評估、執行三步驟來運作。如果有難以進行的想法，就先予以保留待合適的時機再做利用，注重新想法與實用性。成立小組後的第一年，共提出43 個新點子，其中有32 個被採用。第二個是透過腦力激盪法（brainstorming）：激發創造力、強化思考力而設計出來的方式。打破讓人陷入慣例、傳統的固定模式等思考的枷鎖，跳脫框架，用新的思維創造出不同以往的作為。第三個是走動式的團隊關懷：藉由固定時間帶領主管到各單位問候、激勵館員的方式，提高館員的服務熱情，並同時關心志工。也趁在館中移動時間，提供館員間以及各主管間交流的時間與空間，開創館務會議外另一個意見交流的機會，建設一個新的溝通平台。

外部專家檢核部分，是透過類似神秘客概念，像是美食評論家到餐廳享用餐點一樣。透過組織外成員，從不同的角度審視整個圖書館的空間與服務。例如我剛到國立公共資訊圖書館時，從讀者與教育學者的角度發現幾個問題，分別是缺乏打卡景點、一樓大廳太空曠、架上新書不足等，為解決這些問題打造了新書牆。

將新書牆結合入口意象，創造印象深刻的入口，將最黃金區域還給民眾。融入了現代複合式空間經營想法，以精品櫥窗布置手法創造出吸引讀者打卡的新地標，並讓新書牆上的新書短期內只限館內閱覽。這種規劃建置的好處正好是解決上述缺乏打卡點、架上新書都被借走以及大廳太空曠的問題，民眾可像在逛書店看書一樣，想看多久就看多久。

一樓大廳新書牆的空間改造訂定了十項原則，首先是三種氛圍，讀者進入館中要有逛書店、逛文創、逛百貨的氛圍，同時要展現美感、科技、人文三種味道，在空間規劃上要有層次性、延伸性、多元性三種特性。最後最重要的一項是相容性，新的裝置要與原有館舍空間融為一體，不突兀，沒有違和感。對空間改造提出四個堅持分別是「堅持生活美學，導入建築專業」、「理想兼顧維運，永續經營管理」、「蒐集國際情勢，將理想圖像化」、「問題解決導向，擴增效益迴響」。

轉型上有相當多的形式，注重新想法與實用性。國立公共資訊圖書館是以打造運用智慧科技，虛實結合的數位圖書館設立的。科技方面，本館推出全國首創iLib Guider APP，結合館內RFID、GPS、藍芽等技術，提供包含館藏導引、借閱查詢、活動推播、主題導覽、智慧導引在內的許多功能，給讀者不同的尋書體驗，便於讀者利用館內資源。例如結合這項技術推動臺灣閱讀節的「不閱不睡∼讀享生活每一刻」活動，讓參加者晚上露宿館中的活動中透過APP 尋找指定書籍並借閱。同時這活動也結合機器人的技術，從第一代運書機器人（波比）、能夠手舞足蹈表演並說故事的第二代機器人（NAO）、能夠與手機數位互動提供說故事學英文的第三代機器人（凱比），以及另一台能夠人臉辨識、好書推廣、導覽服務的第三代機器人（酷比）。透過NAO 提供參加活動的讀者睡前講故事的服務及表演。

另一個圖書館的重要轉型是圖書館的「類博物館化」，採用複合式的概念，使圖書館不再只是圖書館，同時是美術館、社教館、博物館，成為屬於大眾的庶民館，這也仰賴館方的規劃與設計、推動各式活動以及空間設備的支持。類博物館化以80% 圖書館以及20% 的博物館元素的比例來推動，讓閱讀不再單調，必須結合其他議題與元素才能彰顯其價值。例如上面提到的「不閱不睡∼讀享生活每一刻」就是以露營的方式來彰顯圖書館與閱讀的價值。同時利用自媒體推出「館長書房菜」，全臺第一個利用YouTube 平台由館長錄製節目來推廣好書，達到讓書走出去、知識宅急便的概念與服務，來帶動趨勢，提升圖書館的形象價值，做到口碑行銷。同時將此計畫與交通大學ewant 育網開放教育平台合作，進一步成為學習課程的一部分，達到教育效果。

本館除服務讀者外，也開始走向關懷社區。圖書館不再只是圖書館，2017 年圖書館主動「送書到監獄」提供閱讀，根據回報的數據，借閱次數大約在兩千左右。2018 年「送書到企業」，提供職員空閒時間得以有更多閱讀的機會與選擇，2019 年開始「送書到社會福利機構」，2020 年則是「送書到醫院」以及配合「閱讀起步走」政策支援嬰幼兒閱讀的需求，2021 年即將推動「送書到婦幼」。劉館長希望國立公共資訊圖書館能更加強主動性、示範性、影響性，做到拋磚引玉，讓更多圖書館、機構、企業、民眾可關注這些議題。

空間改造方面，盡可能將空間轉成讀者的閱讀角，與家具品牌合作行銷，達到異業結盟效果。本館與知名的家具品牌商東稻家居（H&D）合作，由東稻家居布置成18 個不同風格的閱讀角，提供讀者不同氛圍的閱讀環境。東稻家居的家具可在館中達到展示與行銷效果，館方也可在家具設備上有優惠。藉由讓廠商閱讀角的認養，可為圖書館帶來新的氣象。另外也爭取到經費，對於圖書館設備與國際會議廳等區域做了升級。

人才培育方面，希望國立公共資訊圖書館成為人才培育的重鎮。配合4 月的世界書香日及12 月的臺灣閱讀節「書香騎士」的活動，每年從中區的各國小徵選高年級學童20 名。本館提供由網紅、知名作家、劇團負責人、主播等講師所指導的訓練課程；包括一日館員體驗、書店選書、電台好書播報等內容的學習體驗活動，完成訓練者可成為「國立公共資訊圖書館書香騎士」並頒發勳章。之後，參與本館所進行相關閱讀代言活動，從小開始培養圖書館相關人才。

當今圖書館價值有三點，第一是幸福閱讀，第二是圖書館是社會教育與終身學習的角色，第三是弱勢關懷。

第一個價值是回歸到圖書館的核心價值是「幸福閱讀」，此價值是最重要的。這個概念稍微拆開來，檢視更精準，也就是在圖書館裡面，必須要看到幸福的讀者，以閱讀提升幸福感。首先，必須提升與閱讀相關的軟硬體，把更多空間留給讀者，讓民眾來圖書館都可找到自己所習慣的空間，享受閱讀的樂趣。圖書館的資源必須要讓民眾使用之後發自內心的愉悅，讓民眾進來以後感到滿滿的能量。

第二個價值是圖書館是社會教育與終身學習的角色。圖書館應該是一個全年齡的場域，一個民眾在工作、生活之餘，一有時間就想要來圖書館，打造成第三場域。奧地利作家Peter Altenberg 說過「如果我不在家，就是在咖啡館；如果不是在咖啡館，就是在往咖啡館的路上」。館長希望把圖書館打造成「如果我不在家，就是在圖書館；如果不是在圖書館，就是在往圖書館的路上」的偉大理想。另一方面成為社區的公共資訊站，提供圖書館經費，提供電腦、平板等硬體設備與系統軟體，來達到數位包容，消彌數位落差。

第三個價值是弱勢關懷， 現今強調企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）、大學社會責任（University Social Responsibility, USR），館長希望推動新的概念，率先提出圖書館社會責任（Library Social Responsibility, LSR）。如果社區的圖書館有長照點、仁愛之家、育幼院，圖書館可以合作提供送書、講故事等服務。過去是醫院的兒童來圖書館借書，現在可直接去到那裡服務，主動提供服務。這概念就是一個服務觸角的延伸，是每個員工就自己能做的善盡社會責任，為社區、社會多做一些關懷性服務。國立公共資訊圖書館在LSR 這方面也有以上提到的送書到監獄、企業、社會福利機構、醫院等場域伸出服務的觸角。在這方面圖書館不要勉強，量力而為、盡力就好，做自己能被社會所看見及與社會連結，擴大影響力。

圖書館事業的前瞻趨勢有三點，第一點是與產業息息相關，在產業方面可以分為ABCD 四大項，分別是AI（人工智慧）、Big Data（大數據）與Block Chain（區塊鏈）、Cloud（雲端）、Digital（數位）。

第二點為圖書館事業會與十二年國民教育有所關聯，與學校更貼近，圖書館提供國、高中數位利用教育的選課，並提供認證證明給學習歷程檔案，進一步也提供地方學與資訊素養教育。圖書館提供地方學，透過館藏與資料庫進一步的了解地方的知識、歷史與文化。另外資訊素養的課程補足國中、小學生的資訊能力。

第三點是複合式經營，與同業合作、異業結盟，其中也包含類博物館化的概念，圖書館不能再單打獨鬥。我希望帶來《複利效應：6 步驟引爆收入、生活和各項成就倍數成長》一書中的「複利效應」，此效應源自每天看似不經意的小決策，將帶來成功，而非不是大事累計起來發揮最大功效。例如蔦屋書店除了賣書還有美感與餐飲；而本館與星巴克咖啡、便利商店及餐廳合作。複合式經營的概念是一個顯學與趨勢，它是一個不得不面對的趨勢，所以對不損及閱讀的元素之下，必須要做各種融合的嘗試。

為了因應未來圖書館的前瞻趨勢，有三個發展計畫。第一是讓AI 更聰明，網站上有智慧語音系統，能夠與讀者做簡單的問答，可是它的辨識度對有些資料與功能還是有限，以及能夠人臉辨識、好書推廣、導覽服務的第三代機器人（酷比）。在好書推廣方面再精進，提供更好服務，本館第一代、第二代、第三代的機器人都還有升級的空間。

第二是RFID 預約取書智慧書架的全面化。這一書架為全臺首創，結合RFID 技術，可偵測每本預約書籍晶片碼，配合觸控操作預約取書服務平台，以及導引燈號提示，可縮短讀者尋找預約書的時間，更快完成取書和借書的步驟，無須排隊等候櫃檯服務。雖然本館的館藏都有RFID 晶片，但書架並沒有普及，全館智慧書架化後可自動感應書的位置，確認書籍的缺漏，可省去排架與整理的人力，並更好的掌握書的位置。

第三是入館即時好書推薦，新增iLib Guider APP 這一功能。透過定位系統確認讀者入館後，可透過讀者的借閱紀錄，透過大數據的分析推薦符合讀者喜好的好書。如果沒有借閱紀錄的新讀者或是資料不夠多，可隨機推薦新的熱門館藏，但這項技術需要時間與經驗來增加準確性。

我推薦自己最新的著作，2020 年出版的《教育創新經營： 工作、生活與學習的智慧》。這一本書是以自身的實務經驗與學術成果的結合，藉由工作的觀察與體悟，以自身的方式轉換為文字，提供給教育者以及領導者的寶典。本書內容分為創新思維、領導統御、溝通執行、資源統整這四個大章節，書的內容可看到許多國立公共資訊圖書館的案例，如類博物館化、館長書房菜、新書牆等案例以及這些政策背後的思路。本書以領導、溝通、資源，三大教育經營管理中的核心為重點，帶出我最重要的想法，也就是創造幸福這一概念；也可連結到我想在國立公共資訊圖書館進行的幸福館的概念。