哈佛電子報 2021年8月號新知通報

Date ：2021-08-13

 2021年08月號新知通報
 
【重點特色】
． 跨庫整合檢索，資源多元化
． 英文訪談 中文字幕，輕鬆學習
． 大師現身說法，闡述管理各理論
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設計AI專屬行銷策略
AI的發展日新月異，而能從中獲益最多的，就是行銷。全球有高達七成的AI高階主管認為，三年之內，AI會整合到所有的企業應用程式中。各家企業領導人與行銷長，該如何充分運用AI的潛力，以獲得豐富報酬?
 
焦點企劃
 
哈佛個案研究
法尼爾銀行聚焦服務被大型銀行忽視的中小企業主，並尊重一線員工的主觀判斷，以有溫度的服務馳名。發展至今，為了在市場突圍，引入新科技勢在必行，但多數員工不信任新技術，反而影響士氣。以科技驅動與以人為本的服務，只能二選一嗎？
 
她很興奮被高薪挖角，到一家解決全球貧困問題的援助組織工作。結果到職之後，卻發現從環境、同事，到工作內容都不如預期，而她的主管與她互動不佳，也讓她沮喪。然而，才到職不久，該這麼快就決定離開這個工作嗎？
 
精選文摘—行銷
在企業所有的部門當中，最能從人工智慧（AI）受益的，就是行銷部門了。因為行銷的各項活動，從了解消費者需求、開發產品或服務，一直到說服消費者來購買，都能經由AI大幅增強效果。然而，若問企業領導人過去對AI投資有獲利的，竟不到40％。
技術的進步，帶來行銷方式的革新，然而，許多企業依舊無法掌握全新的行銷角色，讓績效管理變得複雜。本文提出六大價值領域與72種行銷能力，協助領導人以更結構化的方式，校準行銷策略，為公司與顧客創造更多價值。
「你問對問題了嗎？」這是諸多領導人在運用AI做行銷決策時，會犯的第一個錯誤。還有哪些該避免的誤區？又該如何解決，才能讓公司投資的AI，真正發揮最大效益？
 
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