台北市立圖書館總館座落在台北市中心的綠洲：大安森林公園旁，信步走上三樓，便可站在落地大窗前，俯瞰整個綠意。在都市叢林中，台北市立圖書館豐富的人文氣息與大安森林公園的滿園綠意相得益彰。身為全國利用率最高的公共圖書館，肩負著滿足台北市民知識汲取需求的任務，台北市立圖書館不斷提出創新的服務，讓人耳目一新。（以下台北市立圖書館以北市圖代稱）
“Library for All" 服務
台北/公車/閱讀趣 快樂閱讀 熱愛學習
網路預約圖書 全民教育 學生證結合借閱證
樂齡專區 新移民專區 《西遊記》《發現台灣》
訪談對象：台北市立圖書館洪世昌館長
訪談人：漢珍公司羅志承總經理、關雅茹業務經理
訪談日期：2013年2月22日
訪談地點：台北市立圖書館7F館長室
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洪館長訪談留影 |
北市圖一樓大門入口處 |
訪談開始，洪館長便以"Library for all"一語道出公共圖書館與其他圖書館體系最大的不同。 『公共圖書館服務對象的年齡層，從一歲到一百歲都有。可以說一個人從搖籃到銀髮，公共圖書館都用心照料著。』面對各式各樣的讀者生活背景，公共圖書館的熱心不減。這一點從北市圖將『快樂閱讀、熱愛學習』作為全館營運主要目標，並放在館方官網即可看出。北市圖同時提供各種年齡與族群的讀者，不同的客製化服務，如持續關注的學齡前孩童教育，為銀髮族開設的樂齡專區，以及自民國96年起於總館設立的新移民專區等等，不難看到北市圖對市民服務的用心。
台灣現在面臨少子化與高齡化的影響，圖書館也仔細觀察其變化，並適時進行調整。現在圖書館對於學齡前孩童的教育資源以及高齡化需求，都是積極規劃服務的重點。尤其北市圖隸屬於台北市教育局之下，『全民教育』成為北市圖最大的特色。 『我們對於孩童的閱讀活動與學校合作已經非常的密切，像每年舉辦的寒假閱讀節，便是以台北國際書展的主題國為重點。例如今年比利時為書展主題國，針對比利時，北市圖提供學習書單、學習護照等等，同時與學校的寒假作業結合，加強孩童在寒假時的閱讀動力。在嬰幼兒閱讀的推動方面，最早創立bookstart活動，進行新手爸媽的閱讀講座。除了開設課程之外，也在活動之後分送教育專書。另外，支持眾多的讀書會，協助成員推廣各式不同主題的閱讀，如古籍經典等。』北市圖也經常舉辦作家講座，由圖書館挑書並邀請作家前來進行內容討論。作家講座此一活動相當熱門，每次一開放報名，很快就額滿。
在年長者的部分，目前樂齡專區共有六個中心，55歲以上的年長者，針對專業、健康或是興趣等主題提供課程，並鼓勵年長者成立自己的興趣社團，圖書館可免費協助社團的師資查找與邀請。培育有想法的老人家成為將來的種子師資，期待他們可以號召更多的銀髮族加入圖書館服務的一環。談起北市圖提供的全民教育，洪館長如數家珍般的說明，全館同仁針對不同年齡層的讀者，發想出的好點子。
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美國資料中心 |
視聽資料區 |
二、 您認為 貴館現在主要面對的挑戰是什麼？需要加強哪方面的服務或訓練？
現在北市圖有65個服務據點，包含分館、閱覽室以及智慧圖書館，共有館藏600萬冊。來館讀者很多是新北市的居民。截至2012年一整年，我們提供660萬次的服務量、1260萬冊借書量、到館人數達1800多萬人次。台北市民的素質相當高，對於服務品質的要求也很高。他們希望有更新的資料、更快速方便的服務、更近的服務據點。每年我們均會收到許多讀者希望增設分館或是閱覽室的要求，但都受限在空間取得不易以及配套資源的不足。總館對於服務現況有一個很大的期待，希望能爭取一個全新的台北市立圖書館的建設，取代目前使用已超過20年的館舍。現有館舍的設計在許多層面來說，能提供的服務品質都有一點過時。高雄市、新北市圖書館建設工程都在積極進行中，北市圖受到台北市民服務需求的壓力也逐年的提高。
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閱覽室 |
微縮影片閱讀機 |
現在面臨最大的挑戰，在於人力的不足。從剛剛的數字便可以了解，提供的館藏量與服務量都是全國之冠，並且正逐年增加。可是人力的部分，卻已經數年沒有增加，也就是每人工作量逐年增加。因此，員工的流動也相對較高，同仁希望可以轉到專門圖書館或是大學圖書館去服務。
自95、96年起，陸續於捷運站、賣場等提供智慧型圖書館的無人圖書館。另外，在總館、台北車站兩個據點提供24小時全自動借書站，便是希望可以在既有人力上，滿足民眾對於圖書館更多服務據點的需求。未來也希望可擴增至人潮較多的轉運站。由於數位閱讀的風潮，北市圖也在積極布建。預計將在總館的8樓以及地下一樓提供多元的硬體設備，供民眾體驗。不過，就北市圖的統計觀察，紙本的閱讀還是民眾最大的閱讀需求。
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24小時自助借還書機1 |
24小時自助借還書機2 |
台北 公車 閱讀趣
最近提供全國首創『台北 公車 閱讀趣』的服務與市府公車營運處合作，於三條路線，六十多輛的公車上，提供一萬六,七千本的書。書就放在公車上，由市民自行取閱，於閱讀完畢之後，在下一次搭車的時候，再還回到公車上。這樣的服務，在台北市具有得天獨厚有的契機。首先，台北市擁有完善的公車路線網， 市府也有公車營運處主管機關可以協助與公車業者溝通，加上北市圖對於台北市民素質的信任，而開創這項獨一無二的創新服務。這樣的服務是一個創舉， 就像當年的垃圾不落地，剛開始大家也不是很看好，可是執行下來幾年之後，不但成功的推廣，同時也成為其他縣市的典範。
學生證結合借閱證 一卡暢通服務
針對中小學的學生證與圖書館借書證結合方面，每年均有100多所中小學合作協辦。目前已經成功提供有14多萬張借書證，而且圖書館每年均加強提供中小學的圖書館利用教育，強調一卡在手除可享圖書館百萬館藏外，更可享目前由圖書館所提供館外服務的電子資源內容。
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兒童圖書館1 |
兒童圖書館2 |
網路預約圖書的升級版
大家可能都使用過圖書館預約服務，但是一定沒有體驗過如同網路購物般便利的圖書預約服務吧!『北市圖現在提供的網路預約服務，讓讀者可在網路上針對所有館藏進行預約。亦即當民眾在館藏目錄上看到的任何一本書，都可以透過網路預約，由館員協助找書，並且送達民眾指定的分館。方便讀者忙碌的生活。目前圖書館館員一週五個工作天，到館的第一件事，便是查網路預約書並到書架上找書，作主動的圖書外借服務。目前本服務的借書量已占全館借書量的20%，也就是每五本書的借閱服務中，便有一本是採用網路預約的方式。面對每年有600萬的網路預約服務，本館仍堅持每本書在3.5個工作天內完成服務。作業上，系統與人員的搭配相當重要。如果不同讀者同時預約了同一本在館內的書，系統必需清楚目前有多少本館藏可外借，而且哪一本書要到哪一個分館，到了分館又需提醒館員通知讀者到館取書等等，必須是一個很完善的圖書館物流系統才能做到。此系統很多的功能，都是北市圖原創的想法，由資訊室的同仁協助客製化的開發才完成。這些創新的服務已經受到許多市民的青睞，而這服務的成功也是眾多工作人員一起努力才能有的成果。
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流通櫃臺 |
網路檢索區 |
洪館長在思考之後，決定要依照不同年齡層的讀者，推薦兩本不同的書：『對於小朋友讀者，我推薦『西遊記』。這是一本中國的經典小說，也說明了一個團隊合作的重要性。在西遊記中，融合了不同個性的角色，有法力強大、精明的孫悟空，還有好吃懶做的豬八戒，以及默默乖巧的沙悟淨，當然還有那一匹馬。這樣的團隊就是將來的社會工作的縮影，對於小朋友從小瞭解團隊合作的精神相當有幫助。
對於大朋友讀者，洪館長則推薦『發現台灣』這一本書。『這本書介紹了台灣1215～1945，從荷蘭時期、鄭成功時期、日治時期到國民政府時期，都有相當清楚且仔細的介紹，雖然已經出版了二十年，但是身為台灣人對於台灣的事情應該要很清楚。我是站在這一個角度來推薦這一本書。』
後記：北市圖為推廣『網路預約服務』製作說明影片，並放在Youtube上，供民眾點閱：http://www.youtube.com/watch?v=hcWgfSXDmnY
(本文根據洪世昌館長實際訪談，關雅茹紀錄寫稿、楊學斌校稿，朱小瑄、羅志承核稿，洪世昌館長審稿)
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