走進校門，踏上椰林大道，沿途周遭被碧綠清澈的白沙湖所圍繞，校園曾經是當地聞名的白沙山莊。穿過校園中心廣場，看到至聖先師孔子的雕像，緊接著映入眼簾的雄偉建築就是圖書館了，進入了圖書館，熱情的館員帶領我們到館長室，在炎熱的午後，開始了愉快的訪談。

專業成長創新服務    獨特團隊服務視障

白沙山莊  主題書展  互動學習  職場服務禮儀

視覺障礙資料組  人文社會類有聲教科書承製

訪談對象：國立彰化師範大學 林哲鵬 館長

訪談人：漢珍公司羅志承總經理、陳世宗業務副理

訪談日期：2013年7月17日

訪談地點：國立彰化師範大學圖書館館長室

 

 

林館長在圖書館大廳

國立彰化師範大學圖書總館

一、請問貴館經營圖書館的理念是？未來有何展望？

我於去(101)年8月1日新接任圖書館館長，有機會參與這次訪談，感到非常榮幸。本校圖書館多年來在歷任館長的努力下，已經建立了很好的基礎，在可預見的將來，我期待我們能朝著「服務、團隊、專業、成長」等主軸繼續向前邁進。

(一)「服務」
多年來，全校師生對圖書館都有很好的口碑，去年承蒙師長同學的肯定，本館在全校各單位中榮獲行政服務滿意度調查第一名，但這也代表著全校師生對本館有極高的期待，因此我們必須繼續提昇自己，除了在工作崗位上盡好責任，也需要具備服務眾人的熱忱。

(二)「團隊」
本館各組具備不同的功能，雖然任務各有分工，但當面臨需要共同解決的問題時，本館同仁都必須互相支援、不分彼此，能因時空不同的業務需求，隨時進行彈性化的組間調整，使團隊綜效發揮最大的效益。

(三)「專業」
本館有許多圖書專業人才，但在著重教學與研究的大學機構中，圖書專業必須與學術專業充分結合，才能扮演好大學圖書館應有的角色，因此不論是圖書、期刊、電子資源的採購，或讀者所需要的各項需求，都必須以師生及社區的需要為前提，提供結合學術的圖書專業諮詢與服務。

(四)「成長」
在知識經濟發展和資訊網路發達的世代中，知識的管理和分享益顯重要，圖書館必須自我定位為能持續成長的有機體，才能扮演好孕育創意或創新想法搖籃的角色。

有鑑於大學圖書館的角色扮演日益具挑戰性，本館必須朝向更多元化的發展，充分支援教學與學術研究，並將有限的圖書資源最佳化，配合本校中長程計畫，本館已擬定未來五大執行目標如下：
(一) 強化館際合作，降低採購成本
(二) 建立績效指標，提昇服務品質
(三) 推動行動閱讀，建置雲端館藏
(四) 縮短採編流程，書目接軌國際
(五) 重整區域功能，創造空間價值

二、您認為貴館現在主要面對的挑戰是什麼？需要加強哪方面的服務或訓練嗎？

(一) 目前面臨的挑戰與作為
1.空間活化：多年下來，本館目前已開始面臨硬體空間漸趨飽和的困境，為使本館維持空間感，避免在視覺上被書架淹沒，本館去年開始重新規劃整理各樓層的區域性功能，藉以重新創造空間價值，目前為止，我們完成的項目包括：

(1) 將使用率極低的2F微縮資料檢索區集中到3F書庫，原1F博碩士論文區移到2F，使論文區得預留未來5-10年的館藏空間。
(2) 重新規劃視聽室及討論空間，使師生能隨時上網預約視聽資源及討論室，創造學生互動學習的機會。
(3) 爭取學校支持，設立館外特藏區空間，使原來收藏於本館但使用率不高的國學特藏及罕用書籍移轉到總館外收藏，並制訂相關辦法供讀者借閱及查詢。
(4) 美化本館2-4F中庭空間，除播放優美輕音樂及強化無限網路功能外，並設置自助咖啡飲料販賣機，讓讀者在館內安靜讀書之餘，得以隨時在中庭放鬆自己，或分享談論彼此的想法。
(5) 將移外後的原書籍擺放區重新整理為閱讀區，並以learning commons概念，於本館1F規劃建置完成互動學習展示區。

1F互動學習展示區 2F陽光中庭

2F創意討論室 4F陽光中庭

2.經費與人力：在經費上，為因應電子資源費用年年調漲及未來學校可能在經費上採取緊縮政策，除參加CONCERT電子資源聯盟，本館更積極參加全國各圖書館電子資源共享聯盟，未來將持續尋求合作伙伴，以聯盟模式發展本館業務。在人力上，本館已針對特定業務，籌畫訂定SOP標準作業流程，以期充分發揮人力資源，維持優質的專業服務。

(二)強化中的服務及訓練：
1.員工教育訓練：
(1)本館近年來特別加強職場服務禮儀，除在去年(101)於館務會議中特別邀請前Lexus人力資源部主管劉慧敏老師主講「知禮悅你心─職場禮儀」，以提昇同仁服務禮儀知能外，並進行電話及接待禮儀訓練，成效顯著，深獲本校師生讚許。
(2)隨著時代的進步，本館成員應持續接受新知識與新技術的訓練，除定期推派館員參與校內外各項訓練，本館亦鼓勵同仁們利用公餘時間進修，以提昇專業素養與服務品質。
(3)本館館員每學期都必須親自參與至少二場以上的電子資源教育訓練課程，並需熟悉資料庫的內容及操作，以提供讀者更好的服務。

2.讀者滿意度反應良好：依據本校101學年度度行政服務滿意度調查結果，本館在辦公環境、專業能力、行政管理及服務態度等四大面向獲得的滿意度與校內其他行政單位相較均名列第一。

3.建立績效指標：本館希望藉由關鍵績效指標（KPI）的建立，定期推動檢討相關業務，透過回饋及逐步改善的過程，持續提昇本館服務品質。

三、貴館以何種方式吸引讀者利用圖書館資源？

(一)提供分館與總館間代借代還服務：本校有進德及寶山二個校區，為便利全校師生免於在進德總館、寶山分館間來回奔波借還書，我們提供兩校區圖書代借代還服務，以提高閱讀意願，減低知識充實時的距離感。

(二)本館館進館讀者年齡不受限：雖然國內各大學院校的圖書館多限制16或18歲以上才可入館，然本館為服務更廣大的讀者群，建立不同年齡層讀者的閱讀習慣，本館從設立之初，即未對入館讀者年齡予以限制。

(三)開館時間長：在學期當中，本館服務從上午08:00開館至夜間24:00閉館，隨時提供借、還書服務及各類型場地供讀者使用，開館服務時間長。

(四)好刊相送活動：為使資源能充分被利用，本館會於校慶或其它活動期間，會不定期舉辦過期期刊或二手書贈閱活動。

(五)定期舉辦主題書展：持續推出各類主題書展，兼顧學術性及休閒性。

(六)每週一書選介：每週精選各類好書，製作網頁及書面簡介，並置於網頁及流通櫃台供讀者參閱，讀者可於線上預約圖書。

(七)舉辦愛閱白沙徵文活動：採購或挑選館藏主題圖書，舉辦徵文活動，藉由心得分享刺激讀者閱讀興趣。

(八)建構圖書館導覽系統：以互動方式，提供師生對圖書館各項資源的認識，使豐富的圖書資源能更深入活化教學與研究，創造優質溫馨的學習氛圍。

(九)建置電子資源整合查詢系統：整合本校購置的所有電子資源，便利師生於校內外利用單一登入方式使用，並提供高度完整的資訊整合檢索服務功能。

(十)建置線上預約場地系統：透過該系統，本校師生得隨時上網預約本館各項場地資源，包括：演講廳、視聽討論室、討論室、多功能會議室等，以滿足全校系所師生的演講、授課、開會、研討、閱讀…等多元需求。

四、貴校師生最愛使用圖書館的哪項資源？貴館是否有執行什麼政策從旁推波助瀾加強推廣？

(一) 研究小間：為達最高利用率，彈性開放教師專用「當月使用」的研究小間，另有2間「當日使用」的研究小間，增加研究生的專屬空間。

(二) 精選新到期刊展示服務：為便利讀者快速獲知新到館之熱門期刊卷期並可即時瀏覽，特選出一般大眾性之中西文期刊數種，置於1樓互動學習展示區。

(三) 精選佳片展示服務：為便利讀者快速獲知最新上架或優良經典之影片，於1樓展示區定期更換展示佳片封面，計30 部。

(四) 電子資源服務：本館約有120多種電子資料庫及10萬多冊電子書，為使師生多加利用電子資源進行教學研究，定期辦理電子資源教育訓練及不定期辦理有獎徵答活動，師生反應踴躍。

(五) 博碩士論文：為求因應現今資訊服務之時代趨勢，本館於92年著手建置博碩士論文系統，進行本校博碩士論文數位化，以完整保存本校學術成果產出，並提高本校博碩士論文的曝光率。

2F個人研究小間 B1F中等教育教材中心 2F視聽媒體區

1F新書展示區 2F中西文期刊區 2F閱讀區

五、您發展特色館藏的政策是什麼？

(一) 蒐集各類教育圖書：本館以教育類圖書為特色館藏，每年編列經費，蒐集國內外中西文教育類相關圖書，提供教師及師資培育學校師生參考研究之用。自100年起，每年平均規劃新台幣30萬元之圖書經費購置教育類圖書資源，本(102)年度亦已編列新台幣45萬元之額度。

(二) 製作人文社會類有聲教科書：本館為服務全國有需求的視障學生，除製作教科書外，亦製作各類知識性與休閒性有聲書供全國視障讀者借閱。迄今已完成1萬5千多冊有聲書的製作。

(三) 建立機構典藏：將本校的研究產出，如期刊、會議論文、研究報告、投影片及教材等，以數位的方法保存全文資料，並建立網路平台，藉由數位化技術增加學術傳播的管道與提升本校學術能見度及影響力。

六、貴館近來是否有採行什麼新做法或者新設備？

為使讀者能更充分享用本館資源，本館近來調整規劃的相關作為如下：

(一) 暑假延長借書服務：將期末考週及暑假期間借閱圖書之還書日統一設定為開學日。

(二) 設置互動學習展示區，除展示精選新到期刊、圖書及影片外，本館容許讀者於該區輕聲討論，期能創造知識加值的空間與機會。

(三) 規劃創造館內各類行討論空間，供本校師生申請使用。

(四) 中庭美化工程：將中庭整修改善美化，除增設戶外休閒座椅外亦設置輕音樂播放設備，另設置咖啡輕飲品等自動販賣機，以達更多元便利的戶外閱讀與討論空間。

(五) 場地借用新規劃：整合本館原有之視聽休閒設施如Wii，置放於各討論室，提供師生於討論課業之餘有休閒放鬆之管道。

(六) 加速新書採購入館作業流程：精選博客來、誠品、金石堂等3家網路或實體書店之暢銷書於本館展出。

(七) 提前採購師長授課用教科書：自101學年度起，提前於每學期末，針對師長下學期課程需要之授課用教科書辦理採購作業。

(八) 建立本館Facebook粉絲團：為推廣圖書館活動，本館建置Facebook積極行銷本館各類推廣活動，藉由互動關係了解粉絲們的需求，提升服務品質。

(九) 行動閱讀服務：為推廣全校師生行動閱讀，本館自101年4月起提供（IPAD2、EPAD、FLYER、TAB10.1）等平版電腦提供師生申請借用。未來規劃在會議時直接用平板電腦供與會人士閱讀資料，以減少紙本之消耗。

七、圖書館如何配合系所課程服務師生？

(一) 提前採購師長授課用教科書。

(二) 系所年度圖書薦購：本館近年來補助各系所採購專業圖書之經費約占全年度購書總經費之五成，本（102）年度亦已編列新台幣235萬元之補助額度，期能滿足師生教學及研究之需求。

(三) 擴大學術性圖書資源之書目來源：主動蒐集知名學術出版社之出版訊息提供師長參考，積極選介新穎並符合研究教學需求之圖書。

(四) 教師指定參考資料
1.教師指定視聽資料：為兼顧其他師生讀者亦可觀賞該教學影片，訂定規定開放讀者可於館內借閱觀賞，當天歸還，以期讓影片資源充分提供師生利用。
2.教師指定參考用書：整合教師指定用書並建置網頁，便利學生學習。

(五) 購置教師薦購專業視聽資源：配合系所教師薦購之教學視聽媒體，以完善的視聽媒體資源輔助教師達到多元化教學之目的。

(六) 電子資源教育訓練：除了每學期定期辦理電子資源教育訓練外，配合教師教學課程，安排本館館員至課堂中講授電子資源資料庫相關課程，以支援教學與學術研究。

(七) 圖書館委員會：藉由圖書館委員的參與，充分了解各系所教學課程需求，使圖書資源能有效運用。

八、彰化師範大學圖書館特殊業務之視覺障礙資料組介紹

(一) 本館視覺障礙資料組自民國90年開始承製教育部委辦的人文社會學科有聲教材製作與配發專案，每年製作250本以上的教科書供各縣市的視障學生使用。且自102學年度起因應政府12年國教的推動，本專案從單一專案分為12年國教及大專兩專案持續進行。在有聲書流通部分，除實體書外，民國94年開始提供線上收聽的服務，讓視障者可以不受空間與時間的限制，可24小時隨時使用有聲書。凡領有身心障礙手冊之視障者得免費申請有聲圖書的借書證及使用有聲書。

(二) 目前曾於本館辦證的視障讀者為3千2百多位，每月流通冊數約9百多冊。

(三) 本組召募來自各地有志錄製有聲書的朋友們協助錄書，並於每年舉辦「錄音人員培訓營」訓練活動。歡迎國語標準的朋友們加入本館錄音人員行列，為視障者錄製有聲書。

(四) 近年來因政府逐漸重視身心障礙者的福利，各圖書館也開始注意視障讀者的需求，如民國101年國立臺灣圖書館及102年國立公共資訊圖書館皆曾前來本館參訪並進行經驗交流座談，期許能增進視障讀者的服務；日本宮城教育大學也曾於100及101年應特教系邀請蒞臨本館，實地瞭解相關業務之運作。

林館長與視覺障礙資料組全體工作人員 1F特殊資源中心

2F有聲書錄音室 1F特殊資源中心供視障者使用之設備

九、您個人最推薦（或最喜歡）的一本書是？

書名：因為有愛，才有這個學系

現今大學受到各類評鑑指標的影響，多著眼於學生應具備的競爭力及專業性，對於教育的本質，例如幫助學生看到身為人的核心價值，似乎並不重視。許多學生雖然進入大學，卻不知自己為何要念大學，或不知為何要念這個科系，不論是老師或學生，如果我們願意了解大學各個科系的起源及其背後的價值，看見每個科系的價值，在大學四年的學習的歷程中，相信將會有極大的幫助。

一個科系的成立，背後常有一些重要的法則。法則的背後，經常是有趣的發現者與他們的有趣故事。也許認識這些人與事，是認識科系內涵的另一個途徑。在現今世代一窩蜂追求競爭力的氛圍下，本書作者台大張文亮教授循溯大學各科系的起源與軌跡。

本書一共述說了十九個曲折動人的故事，不僅幫助我們明白這些學系的由來，藉此激勵大學生對於所學領域更有使命感與意義感，更鼓勵所有在各行各業打滾的社會人，懷抱各科系最初的核心精神，在今日社會崗位上，活出豐盈的意義與價值。

十、結語

這次的訪談，在館長帶領我們實際了解彰化師大圖書館各組及視覺障礙資料組的工作情形後，讓我們對這群默默努力付出的全館工作人員敬佩有加。身為國內專為身心障礙者設組運作的大學圖書館，他們所賦予的使命，滿足很多視覺障礙朋友對閱讀的渴望，真是功不可沒。
以服務至上的理念，合作無間的團隊，再加上專業的館員及館長對經營圖書館的熱誠及用心，相信不久的未來，彰化師大圖書館將會帶給大家耳目一新的新風貌。

(本文根據林哲鵬館長的實際訪談，由陳世宗紀錄校對而成，楊學斌校稿，朱小瑄、羅志承核稿，林哲鵬館長審稿)

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