從正門進入清華校園，抬頭往右邊望去，就看到一座巍峨的全新建築物，那正是預計於2013年正式開放的清華大學全新學習資源中心《旺宏館》。當這座資源中心正式開始服務讀者之後，將替校園帶來嶄新的氣象，令人心生期待：我們懷抱著這樣的想像，跟隨其他讀者的腳步，踏進目前仍在服役的總圖書館，親切的館內同仁便帶我們前往八樓會議室拜訪莊館長。
深化台聯大四校合作 打造智慧型學習中心
台聯大四校館際合作 RFID應用 自助取書區 智慧型書架
清華書房 自助空間管理 Tutor課輔服務 館員國外駐點學習
訪談對象：國立清華大學莊慧玲館長
訪談人：漢珍公司江紀祖協理、楊學斌業務主任
訪談日期：2012年10月23日
訪談地點：清華大學圖書館8F會議室
我們是大學圖書館，所以最主要的目標是收錄學術性內容，替學校師生的教學研究需求提供服務；因此不論是購買館藏還是服務規劃，我們都秉持這個思維，以學術性期刊、書籍為主，相對的在休閒性書籍方面就會有所不足，所以就透過館合，與其他學校合作，希望能讓師生在生活中也可以有所調劑。台灣聯大四校從很久以前就有合作，比如清華學生憑學生證就可以進入交大、中央、陽明等校的圖書館，各校學生可以互相借書，而現在四校還有一個共用的資源探索系統(台灣聯大一網通ALL4UST)，各校資源都可以在同一介面上查找，所以無論是資源檢索或館藏利用，都比以前更有效率。台灣聯大四校的館長還希望，透過這樣的一個資源搜尋系統，未來能夠在館藏上互補，比如陽明的醫學館藏比較多，清華是工科與文科比較多，交大是電子工程、中央是太空科技相關的，各校館藏都有一些特色，可以彼此截長補短；當然目前已經有一些重複的館藏，但未來希望能盡量減少購買重複的館藏，讓有限的購書資源發揮更大的效益，這是未來我們四校還要具體規劃的發展方向。
現在因為資訊化的關係，圖書館也要電子化，所以本館近年在電子書的館藏上也頗有成長。因為資訊往往透過網路就可以查到的關係，所以本館也不可避免的碰上進館人數減少的問題，於是我們的服務就必須往多元化的方向發展，除了一般圖書館常辦的、例如好書推薦活動之外，本館最近就在圖書館一樓辦了兩場演講，請校內老師來演講，主題分別是文獻閱讀與做筆記，兩場都吸引了近百位讀者，我們希望在吸引讀者的同時，也能讓他們在學習上有所收穫。另外本館也與其他單位合作，例如教務處的教學發展中心會遴選一些tutor提供課輔服務，像是微積分課輔之類的。因為本館一樓有｢輕閱讀區」可以輕聲交談討論，正好適合進行這項服務；未來搬到新館以後，我們也希望能更加擴大這項服務，現階段因即將搬遷，所以只就現有空間做規劃而已；但針對新館的空間利用本館也與教務處討論過，到時候會有一些獨立的討論室空間可以優先給tutor課輔服務使用。
對內本館致力培訓館員，鼓勵他們持續成長，多多進修學習充實自我，過去兩年我們爭取到學校內部的經費，讓館員到香港的大學圖書館駐點學習一至二週。單單是透過駐點香港的大學圖書館，館員經由觀察就可以學習到很多東西，希望能持續提供館員類似的進修機會。2012年台灣聯大提供一筆經費，擴大辦理圖書館駐點學習，四校各派出一位館員，第一天四人先共同參訪同一所大學圖書館，之後四天各自到兩所大學圖書館駐點學習。2012年年初，四館的館長有機會去香港多間圖書館拜會，我們就曾提出這樣的想法，他們也欣然同意。另外本館也接待過澳門大學圖書館的館員前來參訪學習，我覺得這樣的國際交流是很好的。圖書館界有時也會辦一些國外圖書館的參訪活動，但有時行程可能比較倉促，如果是駐點學習，就可以觀察學習到比較多的東西，效果也會比較深刻；不過因為有經費限制，所以目前駐點學習還是以香港比較可行。
 莊慧玲館長於館內留影 |
 訪談當天舉辦之梅貽琦校長特展 |
在遷到新館的同時，本館也規劃建置UHF RFID系統，以後讀者如借還書、預約書都可以用自助方式辦理，服務科技化的同時，我們就可以釋放更多人力，提供讀者更多面向的服務。
本館也希望盡量將新的理念都帶進新館，一樓有輕閱讀區可以討論，整個一～三樓都是比較可以有聲音的、四～六樓是比較安靜的；新館分成前棟、後棟，在前棟有一個《夜讀區》，一般學校都是放在地下室，我們則安排在頂樓，這個空間目前規劃只開放給本校讀者使用。另外透過UHF RFID系統與智慧型書架，我們會有一個自助取書區(將置放預約書與指定參考書)。原本預約書都由館員處理，這個自助區則開放讀者自行進出或翻閱預約書。因為現在書通常都沒有複本，以往書只要一被預約其他讀者就看不到了，但現在讀者至少還可以在館內翻閱，讓圖書更充分地被利用，使熱門書可以被更多人看到。
另外，新館還會開闢一個《清華書房》的空間，做一些好書推薦，或介紹學校師生的著作。 未來希望能與老師合作，除了到老師課堂上介紹圖書館資源外，也希望透過清華書房，讓各領域的老師推薦一些好書給同學們；我們會將複本放在書房，屆時一本好書可以借出去，而另外有一本讀者一定可以在書房裡閱讀；同時我們也將書房布置得比較舒適居家，讓讀者可以用輕鬆的心情來閱讀；過去會做一些主題書展，例如畢業季本館就會辦畢業書展，放一些關於求職面試的書籍，但是都不會留複本，所以書被借出去就沒有了，現在採用書房這種作法，讀者就不會因為書被借出而沒得看了，我們希望能透過這種方式推廣知識、推廣閱讀。
本館也引進了智慧型置物櫃，比如同學要暫時離開圖書館去上課，就可以先把包包跟書籍放在置物櫃裡，不用大包小包的帶去上課。目前也在圖書館內試點辦理，這項服務還蠻受讀者歡迎，常常都是客滿，當然這個置物櫃也有管理辦法，例如不可以放食物、有保管時限、違規要記點之類的，記點太多可能會停權、罰款、或愛校服務等等，在新館預計會放更多智慧型置物櫃。
現在最主要挑戰當然是遷館，我們希望能順利搬遷，盡量減少閉館時間，目前預計利用寒假期間閉館一個月，希望能在2013年開學之初時以新館服務讀者。
至於長期性的挑戰，那就是伴隨著國際化，外籍學生越來越多，希望能強化館員的外語能力。本館目前推動英語學習的計畫，每個禮拜請語言中心的老師，採用文藻外語學院出的圖書館英語書籍為教材來教授英語，希望櫃臺服務的館員都能優先參加。除了館員專業能力的精進外，也希望在服務態度上能夠持續加強。因為現在重視服務，館員們過去所受到的訓練，學習重點可能與現在的需求方向不同；從前重點可能是放在如何將目錄卡做得盡善盡美，是以書為主的，現在要想辦法將管理端與使用端的距離拉近，提供更貼心的服務。
再來就是服務科技化，這也是一個重點發展方向。新館規劃了很多獨立空間，例如可以一邊查詢電子資源一邊利用校園授權軟體進行編寫作業或報告的學習共享區、tutor的課輔空間、研究小間、討論室、可以看DVD的團體室、簡報練習室、用來做公演練習的小舞台等等，因為現在學生評量的標準比較多元，所以我們就提供不同環境讓他們可以做練習。新館也設置了空間管理系統，讓讀者可以用學生證預約，預約之後這些空間的照明、空調及電源才會啟動，讀者使用完畢或是平常沒人用的時候這些電源都是關閉的，也可以達到節能目的。當然這些新系統剛開始使用，一定會面臨磨合期，我想在遷館後半年到一年內，這類系統的磨合都會是我們的一大挑戰吧。
本館也有規劃導覽系統，館內有一個地方可以讓讀者瀏覽，可能也會放在圖書館網頁讓讀者查找。還有視聽資料的部分，部分空間會嘗試用定向喇叭，不需要使用耳機，不會再有衛生問題。
 RFID自助借還書系統 |
 新學習資源中心 |
四、請問貴館以何種方式吸引讀者利用圖書館資源？哪種方式成效最好？
大概多數圖書館能想到運用的我們都用了，例如獎品、紀念品；但我覺得除了物質上的吸引之外，請老師或校友來現身說法還蠻有吸引力的。例如有一位校友在竹科服務，她對刻印章很有興趣，還出了一本書，所以我們請她回來分享，並順便說明她過去求學時是如何利用圖書館的。因為是剛畢業的學長姊，跟學生間關係還蠻密切的，如果是邀請老師的話，就請他們分享教學心得或求學經驗，也相當受學生歡迎。
使用多媒體也是一個有效的方法，台大之前曾拍影片，我們在2010年起也開始拍了影片，在新生訓練時播放宣傳；如推動新服務時，我們有時也會拍一些主題性的影片來宣傳，例如本館的手機版行動網頁就曾經用這種方式做介紹。這些都是同仁們在一般業務之外額外推動的工作，同仁自己拍攝剪輯，所以無法拍得太快速。本館很幸運地有些同仁本來就對這方面有興趣，可以將工作結合興趣，另一方面也可以促進館內同仁間的合作情誼。
本館也有提供各種品牌的平板電腦、電子書閱讀器供讀者借閱，但裡面是沒有內容的，主要是讓讀者借回去體驗看看以及利用平板電腦閱讀電子書等資源，讀者也可以預約，整體使用率很不錯。
五、請問貴校師生最愛使用圖書館的哪項資源？貴館是否有執行什麼政策從旁推波助瀾加強推廣？
本館並不是所有服務都有數據統計，所以這題可能比較難回答，不過我自己比較有印象的是館際合作，也就是我剛剛說的台聯大四校合作。現在每天都有車來回各校，別校的書隔天就可以拿到，然後讀者在總館、人社分館都可以取書還書，而且本館未來還打算規劃讓同學在宿舍還書，這是拜UHF RFID技術所賜，才有可能做這項服務；不過必須先精算人物力是否可以做到，因為服務只要一提供出去，以後就收不回來了，所以必須先做好完整精細的規劃。
六、請問館長您發展特色館藏的政策是什麼？
目前的特色館藏比較偏重於台灣文史，如紀剛的滾滾遼河、葉榮鐘與唐文標等人的著作，還有我們老師收藏的一些書畫，再來就是一些關於保釣的特藏、以及清華校史。老實說，特藏比較難有規劃去做，通常要有管道有機緣才能說服別人將手稿捐給我們，收到之後還要除蟲整理辨識掃瞄等等，而且也必須商談授權，只要是能公開的特藏我們都盡量數位化後公開，希望能讓讀者盡量來運用現有的特藏。本館也會配合特藏做一些展覽，例如近日在展示梅貽琦校長的一些手稿。後續希望配合台聯大系統，讓各校的特藏到彼此圖書館展出；今年因沒有經費的支持，可能明年再提提看吧。
老師所推薦的指定參考書，過去讀者是無法自行取用的，以後會採用類似自助取書區的機制，可以讓學生自由翻閱。另外本館也與一些系所共同建立主題資源的指引，例如跟前館長謝小芩老師合作的兩性研究相關主題資源指引。而我自己是經濟系的老師，所以現在也建立了經濟學的主題資源指引。未來我們想推電子書的書單，因為本館學術電子書數目成長的很快（目前是西文電子書數目比較多），我們希望老師在教學上與我們結合，透過書單引導學生，讓學生知道眾多書裡面，哪些書對他們比較有幫助，我們要替讀者做資料分析，以便與google區隔，讓學生在圖書館可以更快找到對他們有益、有用的資訊。
八、館長您個人最推薦的一本書
我推薦的是《僕人領導》。這本書的主要概念就是：所謂的領導其實就是搶先去做服務，把自己當成僕人，而不是指派誰去做什麼，我很喜歡這種領導、服務的理念，有點類似所謂的《身先士卒》，所以才推薦這本書。
九、結語
非常感謝莊館長在接下來還有會議的情況下，於百忙之中抽空接受我們的訪談，聆聽完她的一席話，除了對目前清華大學圖書館的服務與政策有更深刻的理解之外，對於學習資源中心《旺宏館》也更加的期待，形形色色的新思維、新服務、新設備，將會把這個地方打造成服務師生的最新知識中心，而這座巨大的建築物裡，又將激發師生產生出怎樣的智慧火花？就讓我們樂觀以待吧。
(本文根據莊慧玲館長的實際訪談，楊學斌、江紀祖整理、校稿，朱小瑄、羅志承核稿，莊館長審稿)
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